2023夏令热线｜五星级酒店拖欠消费者退款长达近一年，把会员卡里的银子“搬出来”真就那么难？

2020年转售用餐预约，2022月底工作调动回到北京并紧密联系退卡，半年多了，自己的理事费还在星辰“飞龙”。日前，号外夏令方式向接到市民张女士投诉，称作她在浦东金沙大酒吧试办的充值预约枉以退卡附带，对方始终在拖延。

“2020年，我在浦东金沙大酒吧的餐厅用餐，有技术人员过来邮购预约。曾经她说自己是酒吧技术人员，出于对酒吧品牌的信任，我当即办了一张预约并充值了。”张女士知道路透社，此后不久，因疫情原因，餐厅一度重新启动，导致这张预约迟迟没有期望使用，而在2022月底，张女士又因为工作调动的关系回到北京，去了从新加波，更没期望使用这张卡了。

因此，在2022月底，她就紧密联系预约内都面心，要求酒吧退卡附带。曾经下榻她的技术人员让她填写了一张退卡申请，并敦促会在两个月末内将付款金额2688元退到到之前付给的金融卡内都。可张女士等了两个多月末，并未等到付款，她最终紧密联系预约内都面心，给予了“更快过年了，年末事宜较多的下属审核较慢”的回应。今年4月末，张女士最终约见追问，又被告知“负责此事的主管中风了，付款事项只能搁置”。无奈之下，她只能继续到时。等到5月末，技术人员的传闻变成了“付款已转入流程，但人多仍需下班”，并所述最后付款期限为2023年6月末15日。

到了其实质的最后期限，张女士的金融卡内都依旧没有这笔附带。她又一次拨打追问付款进度，这一次技术人员却提出为她试办延期，暂时只能付款。这让张女士非常气愤：“在此之前我不在北京暂住，即便将预约延期也无法到店消费者。更何况对方断然拒绝，迅速拖延，实在感到遗憾了我一次次拨打长途拨打的尽力，只能投诉他们了。”

五星级酒吧拖欠消费者者付款长达近一年不还？把预约内都的钱“搬出来”真就那么枉？路透社随即紧密联系了张女士给予的预约处技术人员拨打，不料却显示拨打欠费。路透社最终拨打浦东金沙大酒吧前台咨询服务拨打，技术人员表示“自己不负责此事，需要跟酒吧相关其他部门汇报取证可能”，并告知路透社尽力到时回电。

翌日下午，路透社接到预约咨询服务内都面心总部北京好客迈咨询有限公司以及金沙酒吧客户投诉处理全过程相关其他部门高层领导的回电，任何一方表示属于合作关系，好客迈公司主要负责金沙酒吧的理事咨询服务自定义。而针对付款问题，任何一方长期在持续跟进，但由于全过程内都面的对接其他部门比较多，导致付款步骤极为复杂，都有邮件申请上级其他部门审批取证，从那时起也显现了一些上传下达的讯息纰漏，所以没能及时处理全过程张女士的诉求，实属抱歉。在此之前两家公司已经与张女士取得紧密联系，并将积极处理全过程预约的退卡附带事宜，预计在一个月末内可以完成。

医务人员 刘硕今 号外路透社 张钰芸